こんにちは、五味です。
静岡市内は定期テスト真っ最中＆直前の高校が多いです。また、高3生は定期テストだけでなく全国模試もあります。焦らずに、だが休まずに。頑張りましょう。
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今日は私用で2件、カスタマーセンターに電話をしました。シュレッダーとスマホどっちも修理依頼です。まずはシュレッダーの修理依頼の電話。特に思うこともなく。
次にスマホの修理依頼です。このスマホメーカー、カスタマーセンターの対応が悪いとネットで噂されていたので、いったいどんな電話対応をしてくれるのだろうと、半分ワクワクしながら電話をしました。出てくれたのはおそらく台湾の方（台湾メーカーなので）でした。日本語は不慣れな感じはしましたし、若干聞き取りにくいところはありましたが、こちらも言葉を選んで聞き間違えが無いように、丁寧に対応しました。（日本語って難しいので。）結局、対応が悪いと感じるところは特になく、スムーズに修理依頼ができました（保証期間内でラッキー！）。
ふと思ったのが、もしかして対応が悪いと噂していた人たちは、「言葉が伝わらない＝電話対応が悪い」だったのか？（穿った見方ではありますが。）だとしたのならば、なんて自己中心的な考え方なのでしょう。もしも自分が逆の立場だったならば、不慣れな外国語で怒られても何が何だか分からんってパニックになると思います。確かにスマホは今や欠かせない存在、壊れたのなら依頼人は焦ってイライラすることも多いです。だからメーカー側は電話オペレーターを日本人にすべきだったかもしれません。
ですが、現在の教育方針に「多様性」ということがあります。もはやグローバル社会、話し相手が日本人ではないことは当たり前です。多様性を受け入れ、認めることができれば、争いの少ない世界になると思います。
「多様性」を理解するには人間性の向上が第一。文理学院は学力だけでなく、生徒の、そして講師の人間性の向上に努めております。
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